對于培訓師而言，培訓進行過程中，臺下學員大致可以分為兩種，一種是積極學員，另外一種是消極學員。積極學員對于講師而言非常重要，他們以調動講師的情緒和激情，使之發(fā)揮的更好；積極學員特征明顯：全神貫注型、積極參與型、會心交流型、認真記錄型等四種特征。而問題學員則極有可能引發(fā)講師的消極情緒， 可能還會傳染給其他學員。因此，一名優(yōu)秀的培訓講師還必須善于改變消極學員，而不是被消極學員影響。

　　消極學員分為四種：安靜型、干擾型、自視清高型、消極被動型。

　　1、安靜型學員

　　這類學員大多在課堂上精神游離，注意力不集中，或昏昏欲睡或走神或開小差等。極大地影響講師的培訓效果。針對這類學員，培訓師應當對她們采取肢體語言的暗示，若學員未及時調整，則可改為采用口頭警告、私下溝通(直接)、私下溝通(間接)的方式來進行處理。

　　2、干擾性學員

　　在培訓時，遇到干擾性學員該怎么辦？這類學員較為不顧場合以自我為中心，應該采用肢體語言、口頭警告、私下溝通(直接)、私下溝通(間接)、請他走等方式。

　　3、自視清高型學員

　　這類學員不易于掌控，但講師可以采用提問的方式來讓清高型的學員收斂，若此法無效，可采用口頭警告、私下溝通、群眾壓力等方式處理。

　　4、消極被動型學員

　　這類學員要么情緒悲觀，經(jīng)常發(fā)牢騷，又或者事不關己，不夠投入。對于這類學員，講師應當強調聽課的重要性，令學員?投入到學習中來。