在微信小程序團(tuán)隊(duì)持續(xù)發(fā)力半年后，小程序已經(jīng)成了不少商家的標(biāo)配。在實(shí)體門店邁入互聯(lián)網(wǎng)軌道道路不清晰時(shí)，有了微信龐大用戶量的背書(shū)，大家仿佛看到了一條康莊大道。但與此同時(shí)，經(jīng)驗(yàn)的缺失使不少門店小程序非常簡(jiǎn)陋，起不到促成下單甚至客戶留存的作用，這無(wú)疑是對(duì)好不容易吸引來(lái)的資源的浪費(fèi)，下面我們就來(lái)聊一聊哪些功能是散客留存必備。

　　一、項(xiàng)目介紹

　　美容美體項(xiàng)目介紹，是顧客到店后少不了的環(huán)節(jié)。詳細(xì)的項(xiàng)目介紹能直擊瀏覽者，告訴其本店能否滿足訴求。試想，當(dāng)一位顧客就餐時(shí)通過(guò)“附近的小程序”進(jìn)入了你的小程序，但瀏覽一圈發(fā)現(xiàn)什么項(xiàng)目都沒(méi)有，她會(huì)有去你店里消費(fèi)的想法嗎?不會(huì)。所以第一步，服務(wù)項(xiàng)目要詳細(xì)介紹，讓客戶知道你可以做什么。當(dāng)然，對(duì)美容院來(lái)說(shuō)，技師介紹也必不可少，旺鋪小程序就在麗人版中加入了技師詳情頁(yè)，可以充分展示門店的實(shí)力。
 

　　二、環(huán)境介紹

　　生活質(zhì)量提高了，人們?cè)絹?lái)越重視體驗(yàn)，美容會(huì)所的環(huán)境也是人們考量的重要標(biāo)準(zhǔn)。如果你精心布置了自己的門店，一定要秀出來(lái)，特色化、干凈舒適一定會(huì)成為人們選擇的加分項(xiàng)。
 

　　三、客服

　　前兩項(xiàng)是在顧客瀏覽時(shí)有效吸引其注意力的軟技能，但結(jié)合實(shí)際交流場(chǎng)景，在用戶對(duì)你感興趣后，往往會(huì)同時(shí)產(chǎn)生疑問(wèn)。“效果怎么樣”“多長(zhǎng)時(shí)間能做完”...諸如此類的問(wèn)題是很好的互動(dòng)介質(zhì)，成功將顧客的身份從“瀏覽者”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;參與者”，提升了到店概率。因此，客服功能很重要，并且需要在高峰時(shí)段重點(diǎn)維護(hù)。當(dāng)然，旺鋪小程序也貼心的增加了“電話聯(lián)系”功能，在客服不能及時(shí)或清除解答時(shí)，可以通過(guò)這一手段確保萬(wàn)無(wú)一失。
 

　　四、營(yíng)業(yè)信息

　　當(dāng)顧客通過(guò)“進(jìn)入小程序——瀏覽信息——客服解惑”漫長(zhǎng)的流程決定去你的門店，此時(shí)最重要的就是為TA提供一張路線圖了。旺鋪小程序麗人版采用騰訊地圖，以門店位置信息為終點(diǎn)，實(shí)時(shí)顯示顧客當(dāng)前位置，顧客只需點(diǎn)擊位置信息就可以開(kāi)始導(dǎo)航。當(dāng)然，營(yíng)業(yè)時(shí)間也必不可少，以免顧客在歇業(yè)時(shí)間到店體驗(yàn)變差。
 

　　五、服務(wù)信息

　　以上功能為顧客提供了極大的便利，在散客第一次進(jìn)入門店小程序后，第一時(shí)間吸引顧客的注意力，并在后續(xù)選擇過(guò)程中，消除一切可能產(chǎn)生猶豫的因素。服務(wù)信息指停車位、WiFi等附加服務(wù)，雖然不是必備，但卻能影響現(xiàn)代人選擇，畢竟現(xiàn)在到店大家第一句話就是“WiFi密碼是什么”。
 

　　六、優(yōu)惠福利

　　在顧客通過(guò)小程序在你的門店消費(fèi)后，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、舒適的環(huán)境能促使顧客再次消費(fèi)，另一方面，線上會(huì)員制管理也很重要。線上會(huì)員轉(zhuǎn)化和線下轉(zhuǎn)化不同，現(xiàn)在人們往往很反感工作人員反復(fù)提醒開(kāi)卡辦會(huì)員。線上會(huì)員辦理避開(kāi)這一缺點(diǎn)，將會(huì)員辦理的主動(dòng)權(quán)交到了顧客手中。非常旺鋪麗人版小程序配合積分贈(zèng)送、優(yōu)惠券領(lǐng)取等活動(dòng)，引導(dǎo)散客降低防備心理自發(fā)成為會(huì)員。這一步也使商家擁有了顧客手機(jī)號(hào)，后期營(yíng)銷活動(dòng)容易進(jìn)行。
 

　　七、會(huì)員管理

　　與線下會(huì)員制管理相同，線上會(huì)員管理也不容忽視，做好會(huì)員維護(hù)才算真正擁有了會(huì)員。包括：會(huì)員積分管理、優(yōu)惠券管理、余額管理、訂單管理、信息管理等方面。

　　有了這七個(gè)方面，美業(yè)小程序才算是商家引流拓客的真正幫手，目前非常旺鋪麗人版小程序都已具備。充實(shí)自己的小程序，發(fā)揮其長(zhǎng)處，才算物有所值。